Quy định đổi - thu mua - bảo hành sản phẩm tại Cáo Bạc

Đối với sản phẩm trang sức bạc:

1. Chính sách thu đổi:

• Không nhận trả lại hàng

• Được đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc hơn giá trong 01 ngày kể từ ngày mua hàng với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn chưa qua sử dụng. Giá trị quy đổi được căn cứ bằng 100% giá trị trên hoá đơn.

• Trong trường hợp sản phẩm có quà tặng kèm, nếu khách hàng ko giữ quà tặng kèm thì trong trường hợp đổi sẽ trừ thêm giá của sản phẩm tặng kèm theo giá thực tế tại cửa hàng tại thời điểm đổi.

2. Chính sách bảo hành - sửa chữa: 

Mỗi sản phẩm đến tay quý khách hàng đều đã được Cáo Bạc kiểm tra mức độ hoàn thiện cao nhất. Nhưng qua thời gian chắc chắn không thể tránh khỏi hư hỏng do sử dụng. Cáo Bạc hỗ trợ bảo hành sửa chữa các lỗi sau:

• Bảo hành đánh sáng miễn phí các sản phẩm bạc ta trong 01 tháng. Sau thời gian này phí đánh sáng 10-15k/lần/sản phẩm tuỳ độ to nhỏ của sản phẩm.

• Thay đổi kích thước nhẫn (1-2 size) nếu thiết kế cụ thể của nhẫn cho phép miễn phí 01 lần trong 1 tháng đầu. Sau thời gian này phí 20k/lần.

• Làm lại nhẫn mới do cần thay đổi size tay mà thiết kế cụ thể của nhẫn không cho phép, 01 lần trong 1 tháng, sản phẩm còn nguyên vẹn, Cáo Bạc hỗ trợ khách hàng làm lại chiếc mới và thu mua lại chiếc cũ với giá bằng 50% giá trị trên hoá đơn. 

• Bảo hành miễn phí màu xi mạ và nét khắc của các sản phẩm khắc laze, xi đen, xi vàng miễn phí trong 01 tháng. Sau thời gian này phí xi lại 50k/lần/sản phẩm, phí khắc laze 30k/lần/sản phẩm.

• Bảo hành miễn phí hàn khoá, móc, chốt của các sản phẩm trong 01 tháng. Sau thời gian này phí hàn hoặc thay khoá, móc, chốt là 20k-50k/lần/sản phẩm tuỳ tình trạng và độ lớn của chi tiết cần thay.

• Bảo hành miễn phí đứt dây dây chuyền và lắc dạng sợi trong 01 tháng. Sau thời gian này phí nối dây là 20k/lần/sản phẩm.

• Bảo hành miễn phí đính đá CZ (đá tấm dưới 3mm) trong 01 tháng với điều kiện không bị gãy hỏng chấu giữ đá. Sau thời gian này phí đính đá là 10-15k/lần/sản phẩm. Các cỡ đá lớn hơn sẽ có giá cao hơn tuỳ thuộc vào kích thước đá.

• Với các sản phẩm tết dây, Cáo Bạc bảo hành tết lại dây bị lỏng miễn phí 01 lần trong 01 tháng đầu, sau thời gian này phí 20-50k/lần tuỳ kiểu tết dây.

• Với các lỗi khác Cáo Bạc hỗ trợ sửa chữa có thu phí tuỳ vào tình trạng sản phẩm. 

• Với các lỗi hư hỏng nằm ngoài khả năng sửa chữa, Cáo Bạc xin phép từ chối sửa chữa và đưa ra phương án thay thế chi tiết hoặc thay thế sản phẩm với mức phí hỗ trợ được trao đổi trước với khách hàng. 

•  Với các sản phẩm tác động lực, tác động nhiệt, sử dụng không đúng cách hoặc đã can thiệp sửa chữa tại nơi khác dẫn đến hư hỏng, Cáo Bạc từ chối hỗ trợ.

• Trong quá trình sửa chữa, đánh sáng, nong nới, việc hao hụt trọng lượng bạc (không đáng kể) hoặc mất nét khắc hoặc xước đá có thể xảy ra. Cáo Bạc không chịu trách nhiệm hoàn tiền cho hao hụt này và hỗ trợ khắc chữ lại với chi phí hỗ trợ 20k/sản phẩm.

• Khách hàng vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều (nếu có) trong trường hợp bảo hành sửa chữa không do lỗi sản xuất.

Đối với sản phẩm trang sức vàng:

1. Chính sách thu đổi:

• Không nhận trả lại hàng

• TRƯỜNG HỢP ĐỔI:

• Được đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc hơn giá trong 01 ngày kể từ ngày mua hàng với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn chưa qua sử dụng. Giá trị quy đổi được tính bằng 100% giá trị trên hoá đơn.

• Được thu đổi sang sản phẩm khác trong vòng 01 năm với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, 1 sản phẩm đổi 1 sản phẩm. Giá trị quy đổi sản phẩm cũ được tính bằng 80% giá trị trên hoá đơn trong vòng 30 ngày,  bằng 70% giá trị trên hoá đơn sau 30 ngày và được trừ vào hoá đơn mua sản phẩm mới. Không áp dụng với sản phẩm chế tác theo tên hoặc kí tự riêng. 

• TRƯỜNG HỢP BÁN LẠI: 

• Đối với sản phẩm còn nguyên vẹn, Cáo Bạc thu mua lại với giá bằng 60% giá trị trên hoá đơn trong vòng 30 ngày, bằng 50% giá trị trên hoá đơn sau 30 ngày. Không áp dụng với sản phẩm chế tác theo tên hoặc kí tự riêng. 

• Đối với sản phẩm chế tác theo tên hoặc kí hiệu riêng, sản phẩm hư hỏng không còn nguyên vẹn, Cáo Bạc thu mua lại theo cân nặng ghi trên hoá đơn (không bao gồm đá) nhân với giá vàng thu mua theo giá thị trường tại thời điểm thu mua.

• Trong trường hợp sản phẩm có quà tặng kèm, nếu khách hàng ko giữ quà tặng kèm thì trong trường hợp thu đổi/ bán lại, Cáo Bạc trừ thêm giá của sản phẩm tặng kèm theo giá thực tế tại cửa hàng tại thời điểm thu đổi/ bán lại.

• Các sản phẩm của Cáo Bạc đủ tiêu chuẩn vàng để khách hàng trao đổi mua bán tại các cửa hàng vàng bạc được cấp phép trên toàn quốc.

• Đặc thù sản phẩm trang sức vàng thiết kế không phù hợp để mua đầu tư tích trữ hoặc để mua bán lại có lời, do đó Cáo Bạc mong muốn khách hàng cân nhắc kĩ nhu cầu trước khi mua bán trao đổi.

2. Chính sách bảo hành - sửa chữa: 

Mỗi sản phẩm đến tay quý khách hàng đều đã được Cáo Bạc kiểm tra mức độ hoàn thiện cao nhất. Nhưng qua thời gian chắc chắn không thể tránh khỏi hư hỏng do sử dụng, Cáo Bạc hỗ trợ bảo hành sửa chữa các lỗi sau:

• Bảo hành đánh sáng miễn phí các sản phẩm vàng trong 06 tháng. Sau thời gian này phí đánh sáng 30-50k/lần/sản phẩm tuỳ độ to nhỏ của sản phẩm.

• Thay đổi kích thước nhẫn (1-2 size) nếu thiết kế cụ thể của nhẫn cho phép, miễn phí 01 lần trong 1 tháng đầu. Sau thời gian này, phí 100k/lần.

• Làm lại nhẫn mới do cần thay đổi size tay mà thiết kế cụ thể của nhẫn không cho phép, trong 1 tháng, sản phẩm còn nguyên vẹn, Cáo Bạc hỗ trợ khách hàng làm lại chiếc mới và thu mua lại chiếc cũ với giá bằng 50% giá trị trên hoá đơn. 

• Đính đá CZ (chấu giữ đá còn nguyên vẹn, sản phẩm không móp méo) miễn phí trong 06 tháng đầu. Sau thời gian này, phí 20k-50k/lần/sản phẩm tuỳ kích thước đá.

• Đính đá quý (chấu giữ đá còn nguyên vẹn, sản phẩm không móp méo, khách hàng vẫn giữ lại viên đá quý) miễn phí trong 06 tháng đầu. Sau thời gian này phí thay lắp đá là 50k-80k/lần/sản phẩm (chưa bao gồm giá trị đá) tuỳ kích thước đá. Nếu khách hàng không còn giữ viên đá quý, Cáo Bạc sẽ thay thế 1 viên đá quý khác với chi phí hỗ trợ, được trao đổi trực tiếp với khách hàng tuỳ trường hợp.

• Cắt ngắn chiều dài vòng cổ, lắc tay, lắc chân: Miễn phí 01 lần trong 01 tháng kể từ lúc mua hàng. Sau thời gian này, phí 50k/lần.

• Nối dài vòng cổ, lắc tay lắc chân (nếu thiết kế sản phẩm cho phép): Giá phần vàng nối thêm, miễn phí công chế tác trong 01 tháng đầu. Sau thời gian này, công chế tác 200k/lần.

• Thay chốt khoá vàng (các loại cơ bản), thay chốt khuyên vàng: 250k/lần/sản phẩm.

• Thay chuôi khuyên tai do cong gãy biến dạng (với điều kiện có thể khôi phục được): 200-500k/lần/sản phẩm tuỳ tình trạng.

• Với các sản phẩm tết dây, Cáo Bạc bảo hành tết lại dây bị lỏng miễn phí 01 lần trong 01 tháng đầu, sau thời gian này phí 20-50k/lần tuỳ kiểu tết dây.

• Với các lỗi khác Cáo Bạc hỗ trợ sửa chữa có thu phí tuỳ vào tình trạng sản phẩm, được trao đổi với khách hàng trước khi sửa chữa. 

• Với các lỗi hư hỏng nằm ngoài khả năng sửa chữa, Cáo Bạc xin phép từ chối sửa chữa và đưa ra phương án thay thế chi tiết hoặc thay thế sản phẩm với mức phí hỗ trợ được trao đổi trước với khách hàng. 

•  Với các sản phẩm tác động lực, tác động nhiệt, sử dụng không đúng cách hoặc đã can thiệp sửa chữa tại nơi khác dẫn đến hư hỏng, Cáo Bạc từ chối bảo hành.

• Trong quá trình sửa chữa, đánh sáng, nong nới, việc hao hụt trọng lượng vàng hoặc mất nét khắc hoặc xước đá có thể xảy ra. Cáo Bạc không chịu trách nhiệm hoàn tiền cho hao hụt này và hỗ trợ khắc chữ lại với chi phí hỗ trợ 20k/sản phẩm.

• Khách hàng vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều (nếu có) trong trường hợp bảo hành sửa chữa không do lỗi sản xuất.